Хозяйство Акционерного общества «Водный Союз» солидное. Протяженность только водопроводных сетей составляет более 500 километров. Центральная диспетчерская служба предприятия всегда находится в режиме полной боевой готовности. Круглые сутки, ведь аварийная ситуация может случиться в любое время. В отдельные дни здесь принимают более 500 обращений граждан. Задача работников диспетчерской службы, в которую входят в том числе и аварийные бригады, - максимально оперативно и качественно отработать каждое обращение заявителя. Мы отобрали семь основных вопросов, с которыми граждане обращаются в «Водный Союз» и постарались дать на них максимально простые и понятные ответы.
- По каким вопросам потребители чаще всего обращаются в Центральную диспетчерскую службу АО «Водный Союз»?
- АО «Водный Союз» несёт ответственность за наружные сети холодного водоснабжения и систему водоотведения Кургана, за качество воды, поставляемой потребителю. Предприятие также отвечает за водоразборные колонки в частном секторе и за состояние колодцев на своих сетях. По вопросам горячего водоснабжения и аварий на внутридомовых сетях необходимо обращаться в другие организации.
- В диспетчерскую горожане нередко обращаются за консультацией. Людей, например, часто интересует, как можно подключиться к централизованным сетям города.
- В каком режиме работает ЦДС?
- Центральная диспетчерская служба АО «Водный Союз» обеспечивает круглосуточную регистрацию обращений граждан и юридических лиц. Это означает, что, позвонив по телефонам в Кургане: 46-60-30, 46-11-73, можно оставить заявку по всем вопросам, касающимся деятельности компании.
- Здесь аккумулируется вся оперативная информация о ситуации в городской сфере водоснабжения и водоотведения. Чтобы держать руку на пульсе жизни мегаполиса, специалисты внимательно отслеживают все обращения жителей города. Они не только отвечают на телефонные звонки, регистрируют их в журнале, но и оперативно передают все заявки в соответствующие подразделения предприятия.
- Как еще можно обратиться с вопросом в компанию?
На официальном сайте АО «Водный Союз» в разделе «Обратная связь» необходимо выбрать из меню категорию вопроса и заполнить форму обращения.
- Как осуществляется контроль за исполнением заявок, поступающих в ЦДС?
Специалист диспетчерской службы, принимающий заявку от потребителя, заносит данные в специальный журнал. Кроме того, в ЦДС ведется запись телефонных разговоров.
- Сколько времени хранятся записи телефонных разговоров?
- Минимальный срок хранения записи телефонных разговоров – три месяца. Это необходимо для того, чтобы в случае поступления жалоб от потребителей, оперативно восстановить картину событий и вынести справедливое решение при рассмотрении спорных ситуаций.
- Что происходит с поданной в ЦДС заявкой?
- Если жалоба касается внезапного прекращения подачи воды, то аварийная бригада ЦДС направляется для выяснения причины аварии.
- Специалисты службы обязательно выезжают по сообщениям об открытых люках водопроводных и канализационных колодцев. Если они на сетях предприятия, оперативно решают вопрос сами. В случае принадлежности колодцев другим организациям огораживают территорию и сообщают об этом своим коллегам.
- Дежурный диспетчер также консультирует по вопросам подвоза воды в районы, где ограничено холодное водоснабжение.
- С какими службами взаимодействует специалист диспетчерской?
- На постоянной связи с ЦДС находятся сотрудники МЧС, управляющих компаний, дежурный по городу.
И, напоследок, немного позитива. Вам интересно узнать, как выглядит сотрудник Центральной диспетчерской службы АО «Водный Союз»?
- Представьте себе иудистского бога Шиву. Представили? Вот так)
Ну, а вообще так:
Удачного всем дня! Надеемся наша информация была вам полезна!
Другие новости о деятельности компании можно
узнать на официальном сайте http://water45.ru
Присоединяйтесь к нам в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/kwater45